당진도시공사 문화스포츠센터 이용객 응대 서비스 개선을 위한 종사자 서비스 교육 실시

당진도시공사는 지난 28(화)~29(수) 이틀에 걸쳐 송악문화스포츠센터, 남부문화스포츠센터 근무자 52명을 대상으로 고객만족 서비스 문화 정착을 위한 직원 및 종사자 이용객 응대 역량 강화 및 서비스 표준화 교육을 실시하였다.

교육 내용은 이용객 만족 서비스 제고를 위한 응대 기본 마인드 티칭, 유형별 특이민원 등 이용객 응대 매뉴얼 교육, 이용객 응대 서비스 관련 사례 공유 및 질의 응답 순으로 실시되었다.

이날 교육으로 임직원은 이용개의 관점에서 생각하고 행동하는 고객지향적 서비스 교육을 통한 이용객 만족 중심의 서비스 마인드를 함양하고, 화목한 시설 분위기 조성 및 이용객 응대 매뉴얼 안내를 통한 문화 스포츠센터 직원의 친절· 안전· 소통 역량을 강화하고, 이용객 응대 서비스 사례공유를 통한 서비스 표준화 및 일상업무 속 행동기준 내재화 등 일상실천 서비스 체계의 기틀을 마련하는 계기가 되었다.